Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 referitoare la drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, consumatorul are dreptul să notifice în scris retragerea din contractul la distanță către MAGENTA CARE S.R.L, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere și fără a suporta alte costuri în afară de cele prevăzute de articolul 13 alineatul (3) și articolul 14 din OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice, calculate de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului/produselor.

Dacă produsul este comandat online și se alege ridicarea din magazinul Senimed, indiferent de modalitatea de plată, acest lucru este considerat un contract la distanță, deoarece la momentul plasării și confirmării comenzii, părțile nu sunt prezente fizic. În acest context, politica de returnare este guvernată de prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 referitoare la drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

ATENȚIE! Prezentul articol NU se aplică produselor și dispozitivelor medicale prezentate pe site-ul www.senimed.ro, care sunt comandate, plătite și ridicate din magazinul fizic al Senimed.ro.

NU acceptăm retururi pentru produsele de tip comandă specială, indiferent de categorie, care sunt aduse în stoc în urma unei comenzi ferme din partea CLIENTULUI, efectuate cu plată în avans.

Conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014, Articolul 16, punctul e, din motive de protecție a sănătății sau din considerente de igienă, nu se pot returna produsele desigilate, folosite, purtate sau spălate de către consumator. În această categorie intră lenjeria intimă, ciorapii, ciorapii compresivi, lenjeriile, ortezele sau suporturile care vin în contact direct cu pielea, produsele pentru igienă și produsele sterile.

CUM RETURNEZ UN PRODUS

Procedura de retur este următoarea:

TRIMITEȚI un e-mail la adresa contact@senimed.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului, notificând dorința dumneavoastră de retur.

PRODUSUL TREBUIE RETURNAT magazinului NEALTERAT, însoțit de ambalajul original, dovada plății, instrucțiunile de folosire și certificatul de garanție.

În cazul în care produsul este deteriorat sau ambalajul este inutilizabil, conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014, magazinul are dreptul să perceapă o taxă pentru diminuarea valorii produsului.

Taxa pentru diminuarea valorii produsului este de 25% din valoarea acestuia și va fi reținută din suma care urmează să fie returnată clientului. www.senimed.ro își rezervă dreptul de a refuza produsele returnate în cazul în care procedura de notificare de retragere conform Ordonanței 34/2014 nu a fost respectată, sau acestea nu sunt însoțite de ambalaj și dovada plății, în termenul de 14 zile calendaristice.

Dacă toate cerințele menționate mai sus sunt îndeplinite, Senimed.ro va rambursa clientului contravaloarea produselor comandate prin virament bancar în contul bancar indicat de acesta, în termen de 14 zile calendaristice de la data deciziei de retragere din contract.

În cazul în care plata a fost efectuată la primirea coletului, suma va fi returnată într-un cont bancar indicat de client, care trebuie transmis pe e-mail la adresa: contact@senimed.ro, împreună cu numele titularului de cont.

Dacă plata a fost realizată online cu cardul, suma va fi restituită în același cont din care a fost efectuată plata.

În cazul în care produsul a fost achiziționat din magazinul Senimed și plata s-a făcut în numerar, veți primi restituirea numerar, prezentând bonul fiscal corespunzător produsului achiziționat.

Costul asociat returului produselor va fi suportat de către client conform prevederilor Ordonanței nr. 34/2014. MAGENTA CARE S.R.L. nu este responsabilă și nu poate fi obligată să suporte cheltuielile de retur. Costurile de retur, precum și alte taxe directe, sunt în responsabilitatea exclusivă a consumatorului. Produsul expediat prin curier nu poate fi returnat direct la magazinul Senimed.

Conform Ordonanței nr. 34/2014, MAGENTA CARE S.R.L, este obligată să ramburseze consumatorului sumele primite drept plată, inclusiv costurile de livrare, dovedite prin bon fiscal eliberat de curier, în termen de 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere din contract.

În situația excepțională în care se dorește un retur parțial al unei comenzi, MAGENTA CARE S.R.L. va restitui doar contravaloarea produselor returnate, fără includerea costurilor de livrare generate. Costul asociat returului produselor va fi suportat de către client.

Atenție! Toate produsele returnate trebuie să fie intacte, sigilate și nedeteriorate.